Soporte

Antes de escribir

La mayoría de las consultas se resuelven en un minuto con esto:

1. Mira el code del error en Errores. Cada uno explica su causa y su solución.
2. Comprueba GET /me. Si listo_para_emitir es false, el problema es la configuración del negocio, no tu integración.
3. Si el SRI rechazó el comprobante, el motivo está en mensajes[]; consulta Errores del SRI.

Qué incluir

Con estos datos la respuesta es directa; sin ellos, toca ir y venir:

• El request_id de la petición que falló. Viene en el cuerpo del error y en la cabecera X-Request-Id.
• El code del error y el código HTTP.
• La clave de acceso o el id del comprobante, si lo hay.
• Qué esperabas y qué pasó.
• El payload que enviaste, sin la API key.

Nunca envíes tu API key

Ni por correo, ni por chat, ni en una captura. Soporte no la necesita: con el request_id identifica la petición. Si ya la compartiste, revócala y crea otra.

El registro de peticiones

El negocio ve todas las llamadas de sus claves en Configuración → Integraciones → Registro de peticiones: fecha, clave, endpoint, código de respuesta, duración y request_id. Se conserva 90 días.

Es el primer sitio donde mirar cuando algo “no llega”: suele contestar si la petición se hizo, y con qué resultado.

Contacto

Escribe a soporte@atharix.es con el asunto “API de integración”.

Si el problema es urgente y afecta a facturación en producción, dilo en el asunto.

Estado del servicio

Los comprobantes dependen del SRI, que tiene sus propias ventanas de mantenimiento e incidencias. Si ves muchos error_envio a la vez, suele ser el SRI, no Olympus: los reintentos automáticos se encargan cuando vuelve.